Condiciones de compra

CONDICIONES DE COMPRA

Estas Condiciones Generales regulan las compras electrónicas que realice a través de la página web de aratinashop.com, y quedarán incorporadas a su contrato de compra al pasar a “Realizar el pedido” al final del Proceso de Compra, quedando obligado desde ese momento al cumplimiento de lo estipulado en las mismas.

A Ratiña “Handmade in Ibiza” (Teresa Cela Gallego) con sede en Av. San Agustín, 143. Edif. Tahiti 2. Pta. 304, Sant Josep de Sa Talaia (Ibiza-Illes Balears) CP:07829 (NIF 53172002G),

Aratinashop.com puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a las compras que haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones, que se regirán en todo caso, por las Condiciones Generales vigentes en momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del cliente conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del Proceso de Compra.

Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en lo que a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.

1. COBERTURA DE LA OFERTA Y ESPECIALIDADES DE LAS COMPRAS.

La venta a través de la página web de aratinashop.com no está limitada al territorio español. En el caso de compras que tengan como dirección de envío, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá facilitar obligatoriamente durante el proceso de compra el número de su Documento Nacional de Identidad (DNI), Número de Identificación de Extranjero (NIE) o Pasaporte.

Para la compra en otros países aconsejamos contactar a través de mail a info@aratinashop.com y concretar el pedido, el pago y las condiciones de envío.

2. CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Aratinashop.com garantiza que los productos que se comercializan a través del Portal son de la misma calidad y prestaciones que los que se venden en los establecimientos físicos.

Aratinashop.com ha realizado sus mejores esfuerzos para que la representación de la imagen de los productos en el portal sea lo más fiel posible a la realidad. No obstante lo anterior, algunas características, como los colores o la textura, pueden no ser correctamente apreciadas a partir de las imágenes o sufrir variaciones dependiendo de las condiciones de su monitor. También podrán tener alguna variación respecto de los detalles del estampado al tomar, para la confección de la prenda, partes variadas del mismo tejido que pudieran no tener exactamente la misma imagen.

Los productos publicados en aratinashop.com van acompañados de la siguiente información:

– Nombre del artículo
– Precio (con impuestos incluidos)
– Descripción

3. PLAZO DE VIGENCIA DE LA OFERTA

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que fije aratinashop.com o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.

4. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Si en el momento de la emisión del pedido, detectáramos que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la imposibilidad de suministrar ese artículo y procederíamos al abono del importe correspondiente. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos legales que pueden corresponderle como consumidor.

5. PROCESO DE COMPRA

El Proceso de Compra se compone de los siguientes trámites:

Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón “Añadir al carrito” cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto seleccionado, la cantidad y el precio en euros.

Inicio del proceso de compra: Para iniciar el proceso de compra pulse el botón “Finalizar Compra”. En el caso de que no esté dado de alta como Usuario o no haya accedido como tal, se pedirá previamente que lo haga. Deberá rellenar los datos que se le soliciten y con la aceptación de estos términos y condiciones de compra, aceptará también la política de privacidad.

Verificación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.

Selección del modo de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera y pulse el botón de “Realizar Pago”. En ese momento, el sistema le redireccionará al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se le solicitará esta información.

En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra, el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.

Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, aratinashop.com emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico. Debido a que los productos a la venta en aratinashop.com son realizado a mano, le informaremos por la misma vía, en cuanto el pedido salga de nuestro taller.

Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Compra así como conocer el precio final de los productos seleccionados.

Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.

6. LÍMITES DE LA COMPRA Y PROHIBICIÓN DE REVENTA O DISTRIBUCIÓN SIN LA PREVIA AUTORIZACIÓN DE ARATINASHOP.COM

Este canal de compra está restringido a consumidores o destinatarios finales de los productos, quedando prohibida por tanto cualquier actividad profesional de reventa o distribución de los productos adquiridos sin la previa autorización por escrito de aratinashop.com. A estos efectos, aratinashop.com no aceptará compras que superen los siguientes límites:

– Importe máximo por compra: 1.500 euros; o
– Número máximo de unidades: 40

En el caso de que desee realizar una compra que supere en importe total o en número de unidades los límites anteriores, por favor póngase en contacto con info@aratinashop.com

7. PRECIO

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen IVA.

Gastos de envío

Península, Baleares, Portugal y Andorra – 5,50€

Canarias, Ceuta y Melilla – 7,50€

Eventualmente, aratinashop.com podrá ofrecer promociones por el uso de determinados medios de pago o de cualquier otro tipo por las que se ofrezca el envío sin coste adicional para el cliente. En estos casos, el disfrute de este beneficio estará condicionado al cumplimiento de los términos de la promoción de que se trate.

De forma previa a la fase “Realizar Pago” podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales.

A pesar de las medidas adoptadas por aratinashop.com para evitar errores, puede suceder que el precio de un producto aplicado durante la compra no sea el ofertado o que el precio ofertado visualizado en el Portal fuera erróneo. En el caso de que dichos errores fueran detectados con posterioridad a la formalización del Contrato, dicho Contrato será nulo de conformidad con la legislación vigente y ello sin perjuicio de sus derechos como consumidor. Aratinashop.com le comunicará dicha incidencia tan pronto como tenga conocimiento de la misma y, en caso de que se le hubiera cobrado alguna cantidad por dicha compra, procederá a su reembolso con carácter inmediato.

8. PAGO

1.- Tarjeta de Crédito/Débito.

2.- Paypal.

3.- Transferencia bancaria –  El  plazo máximo es de 7 días laborables para proceder al pago mediante transferencia. Si en ese plazo no hemos recibido el pago el pedido quedará anulado. Los pagos mediante trasferencia tardan en hacerse efectivos 2-3 días, por lo que la mercancía no se enviará hasta haber recibido el pago.

A Ratiña “Handmade in Ibiza” garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

9. ENTREGA

En la entrega a domicilio será necesario que el receptor firme el albarán o documento que justifique la entrega del pedido. La firma del albarán no implica conformidad y únicamente sirve para acreditar que se ha producido la entrega. No afecta por tanto a sus derechos contractuales ni supone conformidad con un producto en malas condiciones. Sin perjuicio de sus derechos contractuales y legales, le rogamos que a los efectos de poder tramitar cualquier incidente relacionado con el envío de la mercancía nos comunique en un plazo no superior a 24 horas cualquier incidente relacionado con el envío, tales como falta o pérdida de alguno de los productos adquiridos, producto dañado, mercancía abierta, etc. Tenga en cuenta que la firma del albarán es necesaria para hacer entrega del producto por lo que deberá cerciorarse que otras personas pueden recibir la compra en su nombre. Aratinashop.com no admite ninguna responsabilidad por la recepción que haga otra persona en su nombre sin la debida autorización cuando dicha recepción se efectúe correctamente en el lugar de entrega señalado.

La entrega a domicilio se realizará en los horarios de Correos o de la empresa transportista. Para la recepción de nuestros productos por estos sistemas serán de aplicación los procedimientos que estas empresas utilicen, no pudiendo aratinashop.com influir en ello de ninguna manera.

La entrega a domicilio conlleva la transmisión del riesgo y, en consecuencia, que el deterioro de los productos, pérdida o robo que se pueda producir desde ese momento no sean responsabilidad de aratinashop.com.

En caso de que no resulte posible la entrega por correos, después de dos intentos, por ausencia del cliente en la dirección de envío u otras causas imputables al comprador, podrá recogerlo en la oficina de referencia en un plazo máximo de 15 días naturales.

En caso de no realizarse la recogida en dicho plazo, y de que Correos devuelva el paquete a Aratinashop.com, se podrá pactar una nueva entrega donde el cliente habrá de sufragar los gastos que del nuevo envío pudieran surgir y nunca conllevará la devolución del importe de la compra.

Aratinashop.com no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el Contrato incluya una dirección de un apartado de correos, el contrato no será válido ni obligará por tanto a aratinashop.com a su cumplimiento que podrá notificar no obstante dicha circunstancia y retrotraer los cargos realizados.

Los plazos aproximados de entrega una vez los productos hayan salido de nuestro taller, son los siguientes:

Envío a domicilio:

  •         Península y Baleares: 3 – 4 días laborables (Correos)
  •         Canarias, Ceuta, Melilla u otro país: entre 5 y 10 días laborables (Correos)

Las condiciones de envío indicadas pueden ser superiores en época de rebajas o promociones, con plazos aproximados de entrega de entre 8 y 12 días laborales.

No obstante lo anterior, toda vez que el cumplimiento de dichos plazos depende también de terceros, aratinashop.com no puede garantizar un plazo inferior de 15 días. A efectos de lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre deberá entenderse esta última como la fecha de entrega comprometida por aratinashop.com.

Puede solicitar información sobre el estado en que se encuentra la entrega de su pedido a través del correo electrónico info@aratinashop.com.

10. DEVOLUCIONES

Aratinashop.com le ofrece la posibilidad de devolver sus compras en el plazo máximo de quince días (15) desde la fecha de entrega, motivando la devolución, siempre que los productos adquiridos no hayan sido usados y se encuentren en perfecto estado. A estos efectos las prendas deberán contar con sus precintos y etiquetas de garantía situados en sus lugares originales e intactos. En todo caso, las devoluciones de productos por razones ajenas a la marca (talla, gusto, etc) serán abonados por el cliente.

En el caso de devoluciones que incluyan varios artículos en promoción (4×3, 2×1, 50% de descuento en la segunda unidad, etc.) será necesario devolver todos los artículos comprados con la promoción. Para devoluciones de artículos en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o promociones con descuento sobre el total de una compra, la cantidad a devolver será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que el artículo tenía sin la promoción.

Todos los importes que hubieran sido previamente cobrados por aratinashop.com y que tuvieran que ser devueltos a los clientes de conformidad con lo previsto en la presente cláusula, serán abonados, en la medida de lo posible, a través del mismo medio de pago que se hubiera utilizado durante la compra. Por favor tenga en cuenta que su entidad bancaria puede tardar hasta siete días en procesar el abono.

Las condiciones establecidas para las devoluciones en esta cláusula se entenderán sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor de conformidad con la legislación vigente. En consecuencia, cuando la devolución se efectúe dentro de los 7 primeros días desde el momento de la entrega, prevalecerá sobre lo establecido en esta cláusula lo dispuesto en los artículos 68 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

Debe presentar el justificante de compra que recibió con el pedido. Si necesita un duplicado de este documento póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. A los efectos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre este documento tendrá la consideración de documento de desistimiento.

Aratinashop.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente o hayan sido usadas y/o tengan deteriorado el precinto de garantía o etiqueta, o carezca de ellos. Es estos casos se concertará con el cliente un nuevo envió del producto devuelto y los gastos de envío serán soportados por él.

Devoluciones por correo:

Para realizar devoluciones por correo debe seguir los siguientes pasos:

1-Contacte con nosotros por email: info@aratinashop.com

2-Se le indicarán las instrucciones a seguir y documentos a adjuntar.

3-Coloque las prendas a devolver junto a los documentos indicados (si fuera necesario) en su embalaje original y este en un sobre e indique en la parte exterior del envoltorio la dirección de envío que se le proporcione por email y el número de pedido.

Le recomendamos que haga su envío por correo certificado o con acuse de recibo. Aratinashop.com no se hará responsable de las devoluciones que no lleguen a su almacén.

Los gastos de envío de los artículos que desee devolver, correrán a su cargo. Aratinashop.com no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados. Cuando el producto se encuentre en perfecto estado y con sus precintos y etiquetas interiores en perfecto estado, se procederá a abonar el importe correspondiente, descontando los gastos de envío soportados por aratinashop.com.

Devoluciones de productos defectuosos:

Debe presentar el justificante de compra que recibió con el pedido. Si necesita un duplicado de este documento póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. A los efectos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre este documento tendrá la consideración de documento de desistimiento.

En el caso de que el artículo sea defectuoso, procederemos a realizar la devolución del importe del artículo o el cambio por otro artículo en perfecto estado. Se devolverán los gastos de envío siempre que no hubiera más artículos en el pedido.

Por correo: Para devolver un artículo defectuoso debe seguir los siguientes pasos:

1-Contacte de forma inmediata a través de nuestro correo info@aratinashop.com . Deberá indicar el número del pedido, la referencia del artículo defectuoso y una descripción de la tara.

2-Procedimiento similar a las devoluciones.

La dirección para las devoluciones de productos defectuosos es la misma que para el caso de productos no defectuosos señalada en esta misma cláusula.

Una vez recibido el artículo, aratinashop.com procederá a examinar detenidamente el producto devuelto. En el caso en que el artículo sea defectuoso, procederemos a la devolución del importe, incluyendo los gastos de envío siempre que no hubiera más artículos en el pedido, o a su sustitución por otro producto sin tara. La devolución o sustitución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la recepción en aratinashop.com del artículo.

Lo previsto en esta cláusula para la devolución de productos defectuosos se entenderá sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor para reparar o sustituir el producto, rebajar el precio o resolver el contrato de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo II, del Título V, del Libro II del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

11. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Aratinashop.com no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones de plazo que pudieran existir quedarán suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tiene cualquier duda, sugerencia, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre nuestra tienda online, contacte con nosotros por email info@aratinashop.com

Aratinashop.com resolverá las reclamaciones que se la dirijan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes.

13. INTEGRIDAD DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas (como cláusulas particulares o condiciones específicas establecidas para ciertos productos y adecuadamente aceptadas por usted en el momento de aceptar la compra de los mismos), constituyen la totalidad del Contrato, sustituyendo a cualesquiera otros acuerdos o pactos que las partes hubieran podido convenir de forma verbal o escrita con anterioridad a la celebración del Contrato.

14. LEY APLICABLE

La Ley aplicable al Contrato será la Ley Española sin perjuicio de los casos en los que pudiera llegar a ser de aplicación de forma imperativa las leyes de otros Estados.